ЮMoney получили награду за внедрение мультиязычной поддержки на базе искусственного интеллекта
25 марта 2026
Команда развития клиентского сервиса ЮMoney получила награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший клиентоцентричный подход к обслуживанию — 2026» за проект «Мультиязычные саппортеры ЮMoney» в рамках премии CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура.
Проект направлен на развитие удобного сервиса для международной аудитории. Он стал частью комплексного решения для иностранных пользователей, которое включает моментальную карту от ЮMoney с быстрой идентификацией в аэропорту и мультиязычную поддержку на базе искусственного интеллекта.
Ключевой элемент проекта — сервис автоматического перевода обращений в службе поддержки.
Механика работы сервиса устроена так:
клиент пишет сообщение в чат на своём языке;
система автоматически определяет язык пользователя;
сообщение переводится на русский язык и отображается оператору;
оператор отвечает на русском, после чего система переводит ответ обратно на язык клиента.
«Мы хотели убрать языковой барьер между клиентом и службой поддержки. Ежемесячно мы получаем сотни иностранных обращений, и теперь каждое из них обслуживается без дополнительного ожидания и без необходимости переходить на международный английский язык», — отмечает Дмитрий Офицеров, директор по развитию клиентского сервиса ЮMoney.
Сегодня сервис поддерживает 25 языков. Чаще всего пользователи обращаются в поддержку на английском языке. На втором месте по количеству обращений — китайский, на третьем — узбекский. Внедрение мультиязычной поддержки позволило повысить скорость обслуживания: время реакции операторов в чате сократилось на 13%.
О компании
ЮMoney — крупнейшая финтех-компания по объёму выручки в 2024 году по данным Smart Ranking от 2025 года. ЮMoney предлагает пользователям электронный кошелёк, а бизнесу — приём платежей через ЮKassa. Команда ЮMoney работает в платёжной индустрии больше 20 лет.
Кошелёк ЮMoney — сервис для платежей в онлайне и офлайне. Пользователи могут выпускать банковские карты, делать переводы, оплачивать товары и услуги, получать кешбэк баллами, собирать деньги на подарки и другие цели. Пользователи, приезжающие из-за границы, могут получить карту иностранного туриста от ЮMoney для безналичных платежей в России.
ЮKassa — сервис финтех-компании ЮMoney для приёма платежей онлайн и офлайн, лидер среди специализированных платёжных сервисов в рейтинге РБК Исследования рынков за 2023 год. К ЮKassa подключено 40% действующих российских интернет-магазинов (Data Insight, собственные данные ЮKassa, 2023 год). ЮKassa создаёт решения для бизнеса любого размера: от самозанятых до крупных ретейлеров. Основные продукты: более 10 способов приёма платежей, выставление счетов через мессенджеры, сервис для автоотправки чеков в налоговую и покупателям без аренды онлайн-кассы, быстрые расчёты между юрлицами, массовые выплаты и другие.
Юридическое лицо ЮMoney и ЮKassa — ООО НКО «ЮМани».