Обращение к финансовому уполномоченному по 123-ФЗ
Финансовый уполномоченный разрешает споры с банками, страховыми компаниями и другими финансовыми организациями. ЮMoney входит в этот список — если у вас есть денежная претензия к нам, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Главное — размер требований не должен превышать 500 000 ₽.
Сначала отправьте заявление нам
Это обязательный этап — иначе уполномоченный не рассмотрит ваше обращение.
Заполните заявление — в нём нужны все подробности ситуации. Распечатайте, подпишите, сделайте фото или скан.
Соберите документы, которые подтверждают информацию из заявления: это могут быть чеки, детали платежа, скриншоты переписки и т.д.
Отправьте всё это нам — через форму внизу страницы. Мы пришлём официальный ответ.
На всякий случай — комментарий к нескольким полям:
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения: если у вас есть кошелёк, напишите его номер, если нет — ничего не пишите.
Существо требований: опишите вашу ситуацию во всех подробностях, чем больше деталей укажете, тем лучше.
Реквизиты банковского счёта: укажите, куда перевести деньги, если решение будет в вашу пользу.
Если наш ответ не устроит, подайте обращение уполномоченному
Есть два способа:
через личный кабинет на сайте уполномоченного
отправить бумажное письмо, адрес тоже есть на сайте
К обращению приложите ваше заявление, наш ответ на него и остальные документы, которые отправляли нам.