Обращение к финансовому уполномоченному по 123-ФЗ

Финансовый уполномоченный разрешает споры с банками, страховыми компаниями и другими финансовыми организациями. ЮMoney входит в этот список — если у вас есть денежная претензия к нам, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Главное — размер требований не должен превышать 500 000 ₽.

Сначала отправьте заявление нам

Это обязательный этап — иначе уполномоченный не рассмотрит ваше обращение.

  1. Заполните заявление — в нём нужны все подробности ситуации. Распечатайте, подпишите, сделайте фото или скан.

  2. Соберите документы, которые подтверждают информацию из заявления: это могут быть чеки, детали платежа, скриншоты переписки и т.д.

  3. Отправьте всё это нам — через форму внизу страницы. Мы пришлём официальный ответ.

На всякий случай — комментарий к нескольким полям:

  • Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения: если у вас есть кошелёк, напишите его номер, если нет — ничего не пишите.

  • Существо требований: опишите вашу ситуацию во всех подробностях, чем больше деталей укажете, тем лучше.

  • Реквизиты банковского счёта: укажите, куда перевести деньги, если решение будет в вашу пользу.

Если наш ответ не устроит, подайте обращение уполномоченному

Есть два способа:

К обращению приложите ваше заявление, наш ответ на него и остальные документы, которые отправляли нам.

Отправить нам заявление