Что делать, если взломали электронный кошелёк

Что в первую очередь проверить после подозрительного входа

Что срочно сделать, если подозреваете взлом кошелька

Как дополнительно защитить электронный кошелёк от мошенников

Деньги из электронного кошелька куда-то ушли и это явно были не вы? Или, наоборот, пришли подозрительные платежи, которых вы не ждали? Нужно срочно разобраться в ситуации. Возможно, ваш кошелёк взломали мошенники. Даём чек-лист, что делать в таких случаях и как обезопасить свой аккаунт.

Как понять, что в кошелёк кто-то вошёл

Признаки взлома	Как это выглядит
Уведомления о входе с неизвестного устройства или из другого региона	Вас должно насторожить, если вход совершён с устройства, которым вы в принципе не пользуетесь, или с нового IP-адреса и локации, которая отличается от вашего стандартного местоположения. Допустим, вы проживаете в Москве, но система зафиксировала перевод через тайский сервер — это очевидное несоответствие
Сообщения о смене пароля или настроек безопасности	Если это не вы обновляете данные в аккаунте (и не делали это совсем недавно), значит, доступ к нему получили мошенники
Подозрительные несанкционированные транзакции в истории операций	Подозрительны списания с электронного кошелька и привязанной банковской карты, которые вы не планировали и которые не относятся к автоматическим платежам, зачисления странных сумм от неизвестных отправителей
Изменения контактных данных (номера телефона, электронной почты)	Эти данные используются при регистрации и доступны только в личном кабинете системы, лишь у вас есть право их менять. Любой другой сценарий подозрителен
Отсутствие доступа в аккаунт	Если вы не можете попасть в личный кабинет, хотя уверены, что вводите корректный пароль, есть все основания полагать, что его сменили взломщики

Что в первую очередь проверить после подозрительного входа

Если вы заметили подозрительную активность, но доступ в аккаунт ещё работает, первым делом нужно просмотреть все совершённые транзакции в личном кабинете:

Войдите в свой аккаунт на сайте ЮMoney.
Откройте раздел «История операций».
Найдите платежи, которые вы не совершали, ориентируясь на дату и сумму.
Нажмите «Получить справку по операции» (доступно для каждой транзакции в списке). Вы увидите точную дату и время списания, сумму, статус платежа (завершён, в обработке и т. д.), название сервиса или имя получателя, назначение платежа (если оно было указано). Информация поможет понять, куда ушли деньги. Иногда это оплата подписок, автоматические платежи за услуги или комиссии сервисов, которые списались с опозданием или о которых вы забыли.

Важно! Лимит — не более 20 справок в час.

Второй шаг — проверка подписок и платных услуг. ЮMoney предлагает удобный сервис «Управление подписками», доступный на сайте и в мобильном приложении:

Перейдите в раздел «Сервисы» и выберите «Управление подписками».
В мобильном приложении сервис находится на главном экране (убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения).
Нажмите на интересующую подписку. Откроются детали: номер кошелька, с которого списываются средства, сумма платежа, дата списания, инструкции и полезные ссылки. Все операции по подпискам (списания и начисления кешбэка) также отображаются в общей истории операций.

Просмотрите привязанные карты, не добавлены ли новые. Убедитесь, что контактные данные не изменены. Зайдите в настройки безопасности, чтобы проверить статус двухфакторной аутентификации и другие параметры защиты.

Что срочно сделать, если подозреваете взлом кошелька

Заблокируйте карту. В кошельке ЮMoney это делается быстро: перейдите в раздел «Карты», выберите нужную и нажмите кнопку «Заблокировать». Так вы предотвратите дальнейшие незаконные списания средств.
Обратитесь в службу поддержки сервиса. Если все списания и зачисления объяснимы, в настройках вы не нашли ничего странного, а по новым операциям ситуация по-прежнему не прояснилась, передайте дело специалистам, которые разберутся в индивидуальном порядке. Главное — чётко изложите суть проблемы: сообщите дату и время подозрительной операции, укажите сумму и предоставьте любые дополнительные сведения, которые помогут в расследовании.
Сделайте запрос на оспаривание операции. При выполнении двух условий есть шанс вернуть средства:

вы прошли идентификацию (используете именной или идентифицированный кошелёк);
сообщили о неправомерном списании в течение 24 часов. Возврат возможен только после подтверждения факта взлома аккаунта по совокупности признаков.

Сообщите банку о несанкционированном списании. Если деньги были списаны с карты российского банка, подайте официальное заявление. В нём укажите, что операция совершена без вашего согласия. Там проверят возможность отмены перевода.
Обновите пароли. Смените доступы от кошелька ЮMoney и аккаунтов во всех сервисах, к которым привязана карта. Сделайте новые, сложные и уникальные.
Просканируйте устройство, с которого заходите в электронный кошелёк, на вредоносное ПО. Если злоумышленники получили доступ к вашим данным из-за вируса или другого вредоносного программного обеспечения, запустите полную проверку телефона или компьютера с помощью антивирусной программы.

Важно! Скорость реакции — ключевой фактор. Чем раньше вы примите меры после подозрительного списания или зачисления, тем выше шанс вернуть деньги и обезопасить свои финансы. При любых сомнениях относительно операции сразу блокируйте карту и уточняйте детали у службы поддержки.

Что делать категорически нельзя

Не переводите деньги по просьбам незнакомцев, даже если они утверждают, что «помогут вернуть средства», «сделали вам перевод по ошибке», «друг попал в беду и срочно просит помочь».
Не скачивайте приложения по ссылкам от неизвестных отправителей. Только из официальных источников.
Не открывайте вложения в подозрительных письмах. Они могут содержать вирусы.
Не игнорируйте уведомления о входе с незнакомых устройств или смене настроек.
Не откладывайте обращение в поддержку. Чем быстрее сообщите о проблеме, тем выше шанс заблокировать подозрительные операции.

Система ЮMoney и сама автоматически отслеживает отклонения от типичного поведения пользователя. Это требование федерального закона. Если налицо признаки несанкционированного доступа к кошельку, в том числе при переводах внутри экосистемы, сервис блокирует оба задействованных кошелька и запрашивает у владельца разъяснения. В подобных случаях возможен временный запрет на проведение платежей.

Как дополнительно защитить электронный кошелёк от мошенников

Используйте надёжный пароль (минимум 12 символов, латинские буквы разного регистра, цифры) и не повторяйте его на других сайтах.
Активируйте двухфакторную аутентификацию — подтверждение входа по СМС или через приложение.
Не сообщайте логин, пароль, коды подтверждения никому, даже если звонящий представляется сотрудником сервиса или банка.
Регулярно обновляйте приложение ЮMoney и операционную систему устройства.
Используйте отдельное устройство для финансовых операций, если часто работаете на публичных компьютерах.
Проверяйте историю операций хотя бы раз в неделю.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если уже есть подозрительные операции?

Зафиксируйте детали: дату, сумму, получателя. Сделайте скриншоты. Немедленно сообщите в поддержку и запросите отмену операций. Подайте заявление в банк, если деньги ушли с привязанной карты. При значительном ущербе обратитесь в полицию.

Нужно ли менять пароль от почты и других сервисов?

Да, если вы использовали тот же пароль для кошелька. Рекомендуется сменить доступы во всех аккаунтах, где применялась аналогичная комбинация. Отследите в почте письма о смене паролей — злоумышленники могли попытаться взломать и другие учётные записи.

Как можно настроить «сигнализацию» для кошелька?

По умолчанию сервис ЮMoney делает бесплатную рассылку уведомлений по электронной почте о любых операциях (платежах, переводах) и изменениях в данных аккаунта. Проверьте, активирована ли эта опция, а также убедитесь, что в настройках указан актуальный имейл. Дополнительно можно подключить платное СМС-информирование. Тогда на привязанный к кошельку телефон будут приходить уведомления от отправителя YooMoney либо с номера 1960.