Кошелёк под контролем: как россияне выстраивают диалог с нейросетями в вопросах финансов
27 мая 2026
Ключевые выводы:
ИИ становится финансовым советником нового поколения. Пользователи всё активнее обращаются к алгоритмам за практичными подсказками: где найти лучший кешбэк, как оптимизировать расходы, какие акции подходят именно им. При этом финальное слово остаётся за человеком — и это осознанный выбор.
Прозрачность и контроль — ключи к доверию. Пользователи готовы делиться данными, если понимают, как работает система и могут гибко управлять доступом к информации.
Опрос финтех-компании ЮMoney зафиксировал* интересный тренд: россияне созрели для цифровых помощников в управлении финансами. При этом формируется чёткий запрос — умный ассистент, а не автопилот. Уже каждый десятый консультируется с нейросетями по общим вопросам, и этот показатель растёт.
Доверяй, но проверяй
Как показал опрос, в эпоху тотальной цифровизации 36% респондентов по-прежнему контролируют ежедневные расходы в уме, и лишь 11% ведут строгий учёт.
На этом фоне почти половина респондентов (45%) готовы доверить нейросети роль консультанта в финансовых вопросах, однако большая часть (37%) предпочтет оставить финальное решение за собой.
Главный тормоз — не скепсис к технологиям, а естественное желание понимать логику советов: 38% пользователей хотят видеть, как нейросеть приходит к своим выводам, а 41% ставят во главу угла защиту персональных данных. При этом полностью довериться алгоритму готовы 19% опрошенных.
«Людям необходимо, чтобы система аргументировала каждую рекомендацию. Ключевой запрос — ясность логики», — комментирует руководитель по ключевым клиентам ЮMoney Наталья Лапшина.
Чего на самом деле ждут от алгоритмов
Ожидания пользователей выглядят удивительно практичными и конкретными:
Подбор выгодных предложений для привычных покупок (38%).
Рекомендации по кешбэку и скидкам (38%).
Анализ расходов и доходов по категориям (34%).
Советы по накоплениям (31%).
Напоминания о подписках (29%).
Составление бюджета на месяц (27%).
Четверть опрошенных (26%) особенно ждут помощи в обнаружении незаметных «утечек» из бюджета. Почти каждый пятый (19%) готов доверить алгоритму разработку пошаговой стратегии для крупной финансовой цели. А 16% участников ищут сервис, который самостоятельно находил бы релевантные акции и бонусные программы под их покупательские привычки.
Формула доверия
Возможность точечно настраивать, какие именно данные видит сервис, критически важна для 36% пользователей. Более четверти (27%) хотят понимать механизм формирования советов — прозрачность алгоритма имеет значение. Для 22% принципиальна опция мгновенного отключения с полным стиранием информации.
Каждый пятый (20%) согласен делиться данными исключительно при очевидной материальной пользе. По 13% респондентов успокаивает либо полная анонимизация сведений, либо работа с проверенными отечественными платформами.
Горизонт ожиданий
Половина участников опроса уверена: в ближайшие годы нейросети станут умными помощниками, берущими на себя рутину финансового планирования. Отношения человека и алгоритма будут развиваться постепенно — от простых задач к более комплексным.
«Доверие выстраивается постепенно: от первого удачно сэкономленного рубля — к более сложным задачам. Преимущество будет за сервисами с надёжной защитой данных и прозрачными рекомендациями», — резюмирует Наталья Лапшина.
* Опрос на сайте ЮMoney проводился в апреле-мае 2026 года, в нём приняли участие более 2000 пользователей электронного кошелька.
О компании
ЮMoney — крупнейшая финтех-компания по объёму выручки за 2025 год (по данным Smart Ranking, 2026 г.). Она предлагает пользователям электронный кошелёк, а бизнесу — приём платежей через ЮKassa. Также ЮMoney развивает платформу ЮSoft, которая позволяет встраивать готовые финансовые решения в продукты компаний из разных сфер бизнеса. Команда ЮMoney работает в платёжной индустрии больше 20 лет.
Кошелёк ЮMoney — сервис для платежей в онлайне и офлайне. Пользователи могут выпускать банковские карты, делать переводы, оплачивать товары и услуги, получать кешбэк баллами, собирать деньги на подарки и другие цели. Пользователи, приезжающие из-за границы, могут получить карту иностранного туриста от ЮMoney для безналичных платежей в России.
ЮKassa — сервис финтех-компании ЮMoney для приёма платежей онлайн и офлайн. Она является лидером среди специализированных платёжных сервисов в России по рейтингу РБК Исследования рынков в 2023 году. ЮKassa создаёт решения для бизнеса любого масштаба. Основные продукты: больше 10 способов приёма платежей, выставление счетов через мессенджеры, автоотправка чеков без аренды онлайн-кассы — в налоговую и покупателям, быстрые расчёты между юрлицами, сплитование платежей, массовые выплаты, антифрод и другие.
Юридическое лицо ЮMoney, ЮKassa и ЮSoft — ООО НКО «ЮМани».