Пластиковая карта
Карта ЮMoney и кошелёк — дополнение друг к другу. У них разные номера, но общий баланс: пополнили кошелёк — деньги появились на карте.
Важно: пополнить карту ЮMoney можно только по номеру кошелька.
Моментальную карту (без имени) можно взять у нас в офисе — она будет работать три года, только по России.
Карту с вашим именем — заказать на сайте или в приложении. Такая карта работает пять лет, в России и странах, где принимают «Мир»
Обе карты приносят кэшбэк баллами, работают в интернете и в обычных магазинах. С карты с именем можно снимать наличные без комиссии (или переводить деньги на другие карты), 10 000 ₽ / мес — после того, как пройдёте идентификацию. Ещё она может приносить дополнительный кэшбэк рублями от платёжной системы «Мир». Зато моментальную карту не нужно ждать: вы её просто берёте.
Про бренд: мы его поменяли, но на условия обслуживания карт и сроки действия это никак не влияет. На вашей карточке может быть старый или новый бренд — в обоих случаях она будет работать как обычно.
Как получить карту: в офисах или с доставкой
В нашем офисе — в Москве, Санкт-Петербурге или Нижнем Новгороде
Карту дадут бесплатно, но при активации спишется 100 ₽. Как активировать карту
Один человек может получить только одну карту.
Можно заказать за несколько минут — в приложении или на сайте, раздел «Карты».
Доставка почтой по России и миру
Карта отправится к вам через 3 рабочих дня после заказа (или раньше), дальше всё зависит от Почты России. Для отслеживания у вас будет трек-номер.
Если карта уже в пути, но вы не получили трек-номер, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney).
Когда карта приедет, заберите её в почтовом отделении: найти своё отделение. Если пришло бумажное извещение, возьмите его с собой. Если нет, карту должны выдать по паспорту.
Можно заказать доставку из отделения: подробности на сайте Почты.
После получения — активация карты
Новую карту нужно активировать в кошельке — сразу после этого можно платить и снимать деньги.
При активации списывается 100 ₽. Если на балансе не хватает денег, пополните кошелёк.
Откройте страницу активации (если ещё не вошли в кошелёк, нужно войти). Если вы в приложении, нажмите «Карты» внизу главного экрана, затем — «Активировать карту».
Дальше понадобится:
Ввести номер карты.
Подтвердить активацию смс-кодом.
Ввести номер активации, который указан на оборотной стороне карты.
Придумать пин-код, который вы будете вводить в терминалах и банкоматах.
Придумать кодовое слово (нужно для обращений в службу поддержки).
Войдите в кошелёк — именно в тот, в котором заказывали карту, в другом кошельке она не активируется.
Откройте страницу активации (ссылка всегда есть в бумажном письме с картой). Если вы в приложении, нажмите «Карты» внизу главного экрана, затем — «Активировать карту». Дальше нужно:
Указать номер карты.
Придумать пин-код, который вы будете вводить в терминалах и банкоматах.
Придумать кодовое слово (нужно для обращений в службу поддержки).
Если не получается активировать карту, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney).
Условия: комиссии и лимиты
Комиссия — 0%, за исключением пары случаев:
когда торговая точка берёт себе неподходящий код MCC,
когда вы платите рублёвой картой за границей (подробности ниже, блок «Платежи за границей и конвертация»).
Лимиты зависят от статуса кошелька:
15 000 ₽ для анонимных,
60 000 ₽ для именных,
250 000 ₽ для идентифицированных.
Стандартная комиссия — 3% от суммы, но не меньше 100 ₽. Некоторые банки могут брать дополнительную комиссию за использование банкоматов.
Если вы прошли идентификацию, с именной (не моментальной) карты можно снимать и переводить 10 000 ₽ в месяц без комиссии. Дальше — стандартная комиссия.
Лимиты зависят от статуса кошелька:
анонимный — снимать наличные нельзя,
именной — 5 000 ₽ за раз (и в сутки),
идентифицированный — 100 000 ₽ за раз.
Переводы в электронные кошельки ЮMoney и на другие карты доступны, если вы сообщали сервису свои данные.
Чтобы переводить деньги в другие платёжные сервисы, тоже нужно подтверждение личности — иногда достаточно именного статуса, иногда нужен идентифицированный (зависит от сервиса).
Комиссия — 3% от суммы, но не меньше 100 ₽. Напомним: если вы прошли идентификацию, с именной (не моментальной) карты можно переводить и снимать 10 000 ₽ в месяц без комиссии — этот лимит общий.
Лимиты:
15 000 ₽ на перевод, если у вас именной кошелек,
100 000 ₽, если идентифицированный.
Если нужно полностью «выключить» платежи, переводы или наличку для карты — сделайте это в настройках (раздел «Карты»).
Кэшбэк
Кэшбэк баллами от ЮMoney приходит за платежи в интернете и в офлайне (например, на кассе магазина):
5% в категориях месяца,
1% за остальные платежи.
Проверьте, приходят ли вам баллы
Кэшбэк мгновенный, тратить баллы можно сразу — почти везде, где вы платите кошельком. 1 балл = 1 ₽.
Важно: чтобы получать кэшбэк, нужно тратить больше 3 000 ₽ в месяц. Если вы тратите меньше, в следующем месяце кэшбэк не придёт.
Максимальный кэшбэк за месяц — 3 000 баллов.
Кэшбэк рублями от платёжной системы «Мир» можно получать, только если у вас карта «Мир». Чтобы он приходил, зарегистрируйтесь на сайте «Привет, Мир!» — и до 30% суммы покупки будут возвращаться рублями.
Настройки карты и пин-код
Зайдите в раздел «Карты» и нажмите на свою карточку (или кнопку «Настроить»).
Откроется страница настроек — здесь можно изменить пин-код, выключить для карты платежи в интернете или рассказать, что вы едете за границу.
Пин-код нужен в банкоматах, иногда на кассе. Если ввести неверно 3 раза подряд, карта заблокируется: измените пин в настройках карты, она снова начнёт работать.
Кодовое слово может понадобится для звонка в службу поддержки. Если не помните, проверьте на сайте.
Можно полностью выключить то, что вы не используете — насовсем или на время.
Например: отдаете карту ребёнку для повседневных покупок, выключаете наличные и переводы (потом забираете карту обратно и снова всё включаете).
Изменения всегда вступают в силу мгновенно.
Укажите страну и даты поездки — тогда наша система безопасности будет знать, что это вы платите за границей.
Информирование подключается ко всему кошельку (а не только к карте), поэтому управлять им можно в настройках кошелька.
Чеки и другие сервисные сообщения приходят на эл. почту — бесплатно.
Подключить смс-информирование можно за 99 ₽ в месяц (699 ₽ за год).
Платежи за границей и конвертация
Самое главное: посмотрите, где принимают карту «Мир»
Лучше рассказать нам о поездке заранее, в настройках карты: если сегодня вы покупаете сэндвич в Москве, а завтра — ботинки в Сеуле, выглядит так, будто данные карты украли. В таком случае служба безопасности может заблокировать карту, чтобы защитить. Если увидим пометку, не будем зря волноваться.
Как попасть в настройки: зайдите в раздел «Карты» и нажмите на свою карточку.
Пока кошелёк анонимный, вы можете платить картой только в России.
Моментальная карта сейчас в принципе работает только в России.
Платить и снимать наличные в другой стране можно только с картой «Мир», если кошелёк именной или идентифицированный.
Все платежи рублёвыми картами в валюте проходят по курсу платёжной системы + 2,9%. Но можно сделать карту мультивалютной — тогда курс будет почти как на бирже.
Сообщать о поездках нужно, если вы выезжаете из страны, куда заказывали карту.
ЮCard — это рублёвая карта, но вы можете подключить пакет «Мультивалютные карты»: плюс 5 валют к рублям.
С пакетом: вы покупаете валюту по курсу, близкому к бирже. Дополнительных комиссий нет. Карта сама переключается между счетами и автоматически докупает валюту, если её не хватает.
Главное, чтобы у вас был открыт счёт в нужной валюте. Если счёта нет, спишутся рубли — по увеличенному курсу (как будто без пакета).
Без пакета: когда вы платите в валюте, мы конвертируем сумму в рубли по курсу платёжной системы + 2,9%, минимум 25 ₽. Курс системы зависит от вашей карты.
Если продавец конвертирует сумму по своему курсу (вы в иностранном магазине, но видите сумму в рублях), то к ней добавится комиссия — 2,9%, но не меньше 25 ₽.
Когда вы платите на иностранных сайтах, кроме реквизитов карты у вас могут попросить дополнительные данные.
Billing Address — домашний адрес (просто напишите латиницей).
Address 1 — дом, квартира, улица. Например: 1/11 Moskovskaya Street.
Address 2 — необязательное поле. Можно указать район, если в вашем городе несколько улиц с одинаковым названием.
State — область или регион. Например: Moscow или Moskovskaya Region.
ZIP или Postal Code — ваш почтовый индекс.
Проблемы с картой: что делать, если...
Что-то не так с доставкой
Трек-номер присваивается не сразу после заказа, а через несколько дней, когда карта попадает на почту. Как только трек-номер присвоен:
мы присылаем его вам на эл. почту,
он появляется в приложении — на странице новой карты,
в разделе карт на сайте появляется ссылка для отслеживания: переходите по ней и сразу видите статус отправления на сайте Почты России.
Если карта уже в пути, а трек-номер не появился, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney).
Мы не можем ускорить процесс, сроки зависят от Почты России (и от местных служб доставки, если вы в другой стране).
Чтобы знать, где сейчас карта, следите за ней по трек-номеру на сайте Почты России. Если вы в другой стране, можно проверить статус в вашей службе доставки или на сайтах для отслеживания международных отправлений.
Если отслеживание не работает, а карта в пути уже больше 10 дней (20 дней, если вы не в России), напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney).
Почта России хранит карту 30 дней, потом карта уедет обратно. Если нет возможности сходить в отделение, можно заказать у почты доставку на дом. Если вы не в России, уточните сроки и условия в своей службе доставки.
Если карта всё же не дождалась вас, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney). Посмотрим, что можно сделать.
Напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney). Посмотрим, что можно сделать.
Карта потерялась
Если вы успели активировать карту, срочно её закройте — кнопка есть в разделе «Карты». Если не можете закрыть карту самостоятельно, позвоните нам или напишите в чате (нужно войти в ЮMoney).
Тем, кто еще не успел активировать потерянную карту, не обязательно принимать такие срочные меры. Но лучше всё-таки сообщить о случившемся в чате (нужно войти в ЮMoney).
Потом вы в любой момент сможете заказать новую карту.
Кончается срок действия карты
Карта работает до последнего дня указанного на ней месяца — например, если написано 03/27, она закончит работать 31 марта 2027 года. Исключение — если срок действия закончился в марте 2022 года и в следующие месяцы: такие карты мы продлили и пришлём отдельное письмо про это.
За пять недель до этого в кошельке (в разделе «Карты») появится кнопка «Перевыпустить». Лучше заказать новую карту заранее, чтобы она успела приехать.
Всё так же, как при обычном заказе именной карты, можно даже выбрать другой цвет. Как только вы активируете новую карту, старая перестанет работать (это касается только перевыпуска — если вы просто заказали вторую, работать будут обе).
У новой карты — новые данные. Если вы привязывали старую карту, например, к доставке еды или магазину приложений, надо будет добавить туда новую.
Не получается заплатить картой
Первым делом проверьте, что вы правильно вводите данные для платежа (номер карты, CVC/CVV/CVP2-код, пароль из смс). Если всё верно, но платёж не проходит:
Проверьте настройки карты. Возможно, вы запретили этот вид платежей (тогда просто измените настройки).
Проверьте ваш статус в ЮMoney — от него зависят возможности. Например, если статус анонимный, ваш лимит на разовый платёж — 15 000 ₽. Кроме того, вы не можете платить с карты за пределами России, для вас закрыты платежи на любых иностранных сайтах.
Если проблема в чём-то другом, позвоните нам — приготовьтесь назвать номер карты, время и сумму платежа. Или напишите в чате (нужно войти в ЮMoney).
Не получается снять деньги в банкомате
Если банкомат исправен (то есть даёт снимать деньги с других карт):
Проверьте статус кошелька. Если он анонимный, деньги снять не получится. Если статус другой, мог сработать лимит (для именных кошельков это 5 000 ₽ / сутки и 40 000 ₽ / мес, для идентифицированных — 100 000 ₽ / раз и 1,3 млн ₽ / мес).
Проверьте настройки карты. Возможно, вы сами запретили снятие наличных — тогда просто измените настройки.
Возможно, в банкомате сработал лимит на выдачу наличных с одной карты (сумму можно узнать в банке). Попробуйте снять деньги в банкомате другого банка.
Если проблема в чём-то другом, позвоните нам — приготовьтесь назвать номер карты и время, когда пытались снять деньги. Или напишите в чате (нужно войти в ЮMoney).
Если нужна помощь — напишите нам
Если что-то не получается, не работает или просто есть вопросы, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney).